TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para cewstoreatendimento@outlook.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: cewstoreatendimento@outlook.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em caso de defeitos ou em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail cewstoreatendimento@outlook.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a C&W Store envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a C&W STORE irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a C&W STORE irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

 

Na C&W STORE, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas cheirosas. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução DE PERFUMES segue os critérios abaixo:

 

1. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

 

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2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

 

❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.

❌ Perfumes Caixa Tester – São versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.

❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.

❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes na cláusula 7).

 

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3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

 

✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.

✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.

✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.

 

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4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

⿡ Enviar um e-mail CEWSTOREATENDIMENTO@OUTLOOK.COM com o número do pedido e a descrição do problema.

⿢ Enviar fotos e vídeos do produto para análise.

⿣ Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.

⿤ Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.

⿥ Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.

 

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5. Reembolso e Créditos

• O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.

• Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.

• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.

 

6. Reformulação de Fragrâncias

 

Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A C&W STORE não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.

 

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7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação

 

Atenção: Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:

• Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.

• Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.

• Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.

• Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.

 

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada em sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.

 

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Essa política visa garantir transparência e confiança para nossas clientes e para a C&W STORE. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.